说新闻 发表于 2007-12-28 00:04

7年市民满意度广州供电第一

[img]http://www.kugz.net/photo_image/news/01/20071228093058677801.jpg[/img]
K2|7]'b*?
]9B?-L#X"tEjF                   xM^_.oHy

rfz,C R5]                 1RmnH(^7^'@9S1B
^u
W?"nB4hx@
                    ■工作人员积极向群众倡导环保节能。高剑辉/摄L7pJ\T"j1r-B
                  |@fe4N|
                  mbv F qq7F*y
Lx2ERmu4u&B
               
g8`.cT s3G;@D

l1j@k2[8K\ h&@
:J)@uq6s4B_3O4T                     pV(cD8A Q\p v
[img]http://www.kugz.net/photo_image/news/01/20071228093071677802.jpg[/img]
O.Fvk2y|K4]Z Z%Gc [f)tWOZ
                  
p_'g okipuu0?
q5_q"\-qF%N                 (J5`{.W\C

0D h L,G;ByK^                     ■电网运行人员练就了高空作业的技能。黄文锋/摄
0q-O&w0R X,Pb!s;tS                   
-s xY:\1\!m.~                   
^ Dp7W-}:N8`$R t^J:T2\&acj3a
                                                                                f5Hf
}OY;f4s \
#[(uut9a6L+?
c;FtaZ6[;}1E8j+D

f$[R.H;s.yI                   　　后天为南方电网公司五周年生日，广州社情民意调查经济类指标显示1A}5_}7\1Ca
A@#@5^:\Sh
　　■新快报记者 尹辉 通讯员 赖单宏 李燕萍,R(@:{lYD,v9^-kn
~-t(T$GL,a l%@
　　12月29日，中国南方电网公司将迎来五周年生日。五年来，作为中国南方电网广东电网公司属下的特大型供电企业，广州电网点亮了7434平方公里的羊城，成为400万电力客户实现梦想的动力，让千万羊城人民享用了清洁的电力能源。
n(W0My,J Y,_fau .]Ih6H;`8F
　　五年来，广州供电局保持了安全稳定运行，主要生产运行指标逐年提高。2007年与2002年相比，220千伏及以上输电线路增长29%，变电容量增长70%；供电量从2002年的256亿千瓦时到2007年的480亿千瓦时，年均增长17.5%。a&O;B BU#h
9S9e8uVS6a l
　　作为国民经济发展支柱性产业的广州供电行业，为广州的经济发展注入强大的发展动力。据统计，广州2006年供电量429.72亿千瓦时，同比增长11.12％，为广州市实现GDP增长14.17％、工业总产值突破8000亿元大关、新增工业总产值1200亿元提供了有力的电力能源支持。今年以来，广州电网最高负荷9次创历史新高，最高达到928.2万千瓦，同比增长15.48%。尽管负荷屡创新高，但是广州市基本做到了重要用户生产、居民生活用电稳定有序。今年1至11月，广州供电局完成供电量447亿千瓦时，同比增长13.06%，有力地支持了广州经济社会又好又快发展。日前，广州市社情民意研究中心公布的最新调研结果显示，电力供给再次获广州市民满足度第一名。在此次“广州社会经济状况公众评价调查”中，1006位市民对生活用水、煤气供给、物价水平、市容卫生等广州经济发展的40个主要方面进行了评价，电力供给的满足度居首位。在这个专门收集、反映和研究社情民意的非政府第三方民意机构的调研中，广州电力供给已经是连续7年位居经济类指标首位了。#l@3q;@k d

P].z+qwN2}nhh 　　优质服务
0}[XJ1la:i
uF I7y6{'D s;@ 　　用3年时间领跑国内供电
NU8s*?BE^] "Lm}}/iLS+CF%a
　　“广州是南方电网公司的总部所在地，也是广东电网公司的本部所在地，创建国际先进水平供电局，我们义不容辞。”广州供电局局长赖佳栋说。在南方电网公司和广东电网公司的领导和支持下，广州电网正朝着更新更高的方向大步前进——用3年时间达到国内领先、5年时间创建国际先进供电企业，为广州快速发展提供国际先进、安全可靠、优质经济的电力供给。U(\)P.U"Z _

5aw5x'Gb*DEF)u 　　大客户享VIP小客户有真情'sm9ll~X

Mf_#Zz
o 　　对“大客户”，广州供电局提供差别化、个性化服务。除提供VIP专项优质服务、优先保障生产用电外，还长期派专家深入企业，为企业量身制定出符合其实际的错峰用电方案。仅广州本田汽车有限公司一家，每年至少节约电费5000万元。
hV)f,do,l NSy
q ]k/}6gTp 　　对“小客户”，广州供电局处处体现服务真情。位于番禺区的龙穴岛，由于四面环海，远离陆地，340多户居民一直以来依靠自发电供电。广州供电局多次与南沙区政府协商并实地考察，专门为龙穴岛村民安装了两台400千伏安的变压器。龙穴岛居民摆脱了“柴油电”，用上了安全可靠的“电网电”。J_K,V(_(];i7g

8eB\/\ {'S QU 　　供电可靠率实现99.738%)d0DW)h:K aZ"}

8fyf9V.pch X 　　广州供电局把减少用户的停电时间、提高供电可靠性作为建立现代化治理企业，向国际先进水平迈进的突破口。广州供电局希望经过三至五年的努力，使用户停电时间下降90%以上，达到国际可比首都城市先进水平，控制在2.5小时以内，供电可靠率达到99.97%。E(JA Blt%o

C@'|fuYzD#M 　　今年，广州供电局进行了249次不停电转电，减少了252次停电。“累计减少用户停电时间25分钟/户，供电可靠率实现了99.738%，同比提高了0.043个百分点。”广州供电局局长赖佳栋兴奋地对记者列举了以上数字。
:f5X#f3l!Ur:`^}
;GMFO2Ll!a+vja0^ 　　推行“一站妥”服务理念
m T'oq \*r
`'n6R$` GO-J(W#l 　　广州供电局目前正在全局推广“一站妥”的服务理念，客户只需要一个电话就可以专人解决用电问题，有效地降低了客户服务中心的工作单退回率。0UY"u qF[ ^q0j'RX

#X3LQm?|9FnJ` 　　目前，广州供电局已实现账单修改率1.5单/万户，远低于国际先进电力公司10单/万户的水平；账单投诉率1单/万户，也逐步接近国际先进电力公司0.4单/万户的水平。%a&DA(S-JZEy8je

}Ua3Xv3[ ~ 　　与此同时，电力自助服务终端和POS机的大力推广应用，使电费收缴在银行划账的基础上，交费方式多元化，大大方便了客户。
m:@&Wu9k;kJAL!R ~%Yk4SG&kje
　　据了解，自助服务终端明年还会在商业中心等人流集中的地方进行设点，让客户缴交电费更加便捷。RN7F+S+y!T/\/]y

b$QDZRO 　　95598热线年底新增60条
z4i;?6`p0q&v!H
QX[ jd4P'} e 　　现在，广州供电局95598客户服务热线已经成为了一个优质服务、制度规范的窗口，每一项业务实现闭环治理，务求向客户提供咨询“一站妥”服务。去年，95598客户服务热线将座席数量扩展为40个，语音处理台由原来的30路扩充到现在的90路。为提高95598的来电接入能力，今年年底95598已再新增60条线。也就是说，现在客户服务热线已经有120条线路接听市民的电话。
@Rt%s6c g T%S6_zg9hUyzOZQ
　　“让广州市民率先享受到发达国家人民能享有的优质供电服务。”赖佳栋局长感慨地说，“这是广州供电人最朴素的情感。”
}i/m6oC
$Y6oXOe9bY8ll)t 　　新闻故事2vPcg*R

9t`we:]x 　　决战52小时广州港大抢修B-D'r~(y

"G|i(E"llMzty 　　11月21日晚，110千伏明港新甲、乙线明港段电缆受损，导致广州港集团新港港区电力供给中断，新港、西基、广州集装箱码头等港务公司生产霎时停顿。此时，正在作业的大型装卸机械被困，进出港船舶受阻，四周电厂的电煤无法供给。
}r{w| z,hg
bAVe7{![1d 　　110千伏明港新甲、乙线主供广州最大的港口码头及该地区的用电，该线路故障不但会造成港口业务停顿，而且因停电而无法对两家发电厂输送燃料，一旦电厂停机将造成广州市三分之一的地区停电，后果不堪设想。"Q@z;p%v7|8| u

:}7Bd$d4A}
k 　　广州市政府对事件高度关注，港口码头的领导更是心急如焚，要求尽快修复供电。广州供电局局长赖佳栋当即表示，尽一切力量立即展开抢修。+L7zR#A;E]%amdM3K^T
r4s UA.O$Ph
O
　　一份临时供电方案迅速拟出，广州供电局输电部、萝岗局和南方电建一分公司的抢修人员，立即调遣抢修队伍连夜赶赴现场。,Q9g
_])j2q0K
f"P:EN4W#C-E
　　为了不耽误港口输送燃料，广州供电局采取紧急措施，专门调动发电车解救受困设备，并在邻近的电房临时拉一条10千伏电缆供港口码头临时用电。
0BfO gI.Nu)l
4Z3a6g z/R5pj 　　由于事故地段环境复杂，马路车流量大，又是摸黑作业，给查找故障点和施工带来很大的难度。大家都想方设法克服困难，终于在次日凌晨找到了故障点。
}T^*O%w%sj$l $Q#Ql Eh)Pu
　　为了争分夺秒，50多名电缆班的员工昼夜奋战在工地上，饿了就吃个馒头，渴了喝口水，困了就在工地上打盹。他们轮番作业、不辞劳苦，连续奋战52小时，终在23日凌晨1?30恢复送电，设备险情全部排除，提前完成了抢修任务。dUXk(f_'RR

)vtA6[_j(B}4b 　　新闻链接bsT"FOd
n!g['?
h;^.x8}:g;y?
　　南方电网公司：世界500强
/S!GNga'FUE
)l4ur;T0p_q 　　中国南方电网公司组建至今，创造了电力行业一系列的奇迹。在世界级的企业中，南方电网创建不久即进入世界财富500强，2006年美国《财富》杂志公布2005年度全球500强企业名单，中国南方电网公司排名第266位，排名上升了50位。2007年，公司在全球500强企业中的排名又上升了29位，列237位。

查看完整版本: 7年市民满意度广州供电第一